分析》被红笔圈得密密麻麻。
张福全半个屁股刚挨到沙发，就看见自己部门的数据被标红加粗，人均案例数1.3，有效案例率42%，两项都是部门垫底。
他感觉后颈的汗毛都竖了起来，他知道自己部门数据垫底，但没想到这么差。
“喏，你们部门上半年的数据。”陈默用香箸拨弄炉中香灰，云母片衬底的香篆露出“心静如水”的字样，“你有什么想说的吗？”
沉香线香突然“噼啪”爆出个火花，张福全双手无意识紧握。
他这个场景有些熟悉，每次重大故障复盘，陈默都会点这支“鹅梨帐中香”，说是要让浮躁的心沉下来。
对面的默总虽然看不出什么喜怒，但往往是对方的这种平静是才让他最慌的。
“默总，我们部门情况特殊...”张福全屁股往后蹭了蹭，试图让自己坐得更舒服一点，解释的话张嘴就来，“基础架构都是底层支撑，不像应用系统天天有新鲜故障...”
却没想到刚说了两句就被打断。
“上周五凌晨三点，毛里求斯账务共享中心2号楼整体断网。”陈默翻开案例库，“处理过程就写了两句话：更换故障核心交换机，业务恢复。你知道现场工程师是谁？处理过程有没有参考案例？下次遇到同样问题能不能复用经验？”
张福全咽了口唾沫。
他记得那个年轻的工程师，处理完故障后还得意地发朋友圈炫耀，说十五分钟就搞定了。
“还有这个。”陈默点开一段视频，正是刘洋分享的闩锁优化案例，“同样的哈希分片方案，你2014年就做过，为什么没有沉淀成标准操作手册？这次案例复用还要靠别人提醒？”
这个他当然记得，2年前他15升16答辩的时候默总就让他重点展示的这一块。
“默总，我...”
“现在你手下有两个五级部门，97人。只有11人提交了有效案例。宋彦雄的基础架构支持部，整个一季度只输出3个案例，其中2个还是运维日报的复制粘贴。”陈默持续输出。
他按了一下投影仪遥控器，屏幕切换成张福全部门的组织架构图，“宋彦雄的基础架构支持部，老员工占比68%，平均司龄8.7年。秦健伟的网络支持部，35岁以下员工占比72%，但案例输出集中在3个新人身上。”
张福全的指节都被自己捏得有些发白。
他知道陈默说的是什么：老员工倚老卖老，新人没人带，整个部门陷入“老人不愿写，新人不会写”的死循环。
“你知道